隨著人工智能（AI）工具的不斷發展，它們被軟件開發公司集成到更多應用程序中，并改善了各種業務流程。推出AI功能的一個領域是客戶關系管理（CRM）。
CRM軟件充當公司發展所需的所有關鍵信息的中心。因為它是樞紐，所以它包含大量信息。CRM系統與其他應用程序的聯系越多，它存儲的信息就越多，CRM內部鎖定了很多價值。大數據分析工具對于解鎖這一價值至關重要，但它們只能走到這一步。人工智能是價值等式的最后一英里。它是推薦架構的基礎，允許軟件為您工作，而不是您使用軟件，因此AI目前發揮著巨大的作用，并將在CRM的未來發揮關鍵作用。
AI有助于克服CRM技術的局限性。AI可以在沒有耗時的數據挖掘的情況下向CRM用戶提供可操作的見解。它還允許企業使用自適應建模和機器學習來展示新的見解。
自動化客戶體驗
人工智能技術在許多消費者互動和業務流程中非常普遍，其持續的潛力是顯而易見的。
消費者在與Alexa或Siri聊天時與AI交互，或者當亞馬遜推薦您應該閱讀的書時。將流程轉變為CRM /業務應用程序世界是不可避免的，具有前瞻性思維的組織已經開始利用這項技術。目前，AI的主要作用是分析數據。“基礎算法仍由人類編程，但人工智能可以在比人類同行更短的時間范圍內分析更大的數據集。”
AI可以更好地了解客戶行為，從而優化銷售流程; 利用自動化來減輕人類管理員的簡單，耗時的任務; 并適應機器學習和自然語言處理。
AI可以學習了解CRM用戶及其行為。“這可能會主動補償用戶傾向于偏向具有固有偏見的活動，例如更喜歡通過電子郵件發送電子郵件或發短信。它也可能了解用戶何時有可能在白天承擔更具挑戰性的任務。這有助于CRM用戶變得更加有效和高效，“Bullhorn產品副總裁Jonathan Novich表示。
人工智能的更廣泛作用是幫助推動行為。“通過CRM，人工智能通過瀏覽有關潛在客戶或客戶的大量數據，縮小數據集以專注于重要的事項，幫助確定銷售和營銷人員更有效，并幫助確定吸引潛在客戶的最佳方法。它對銷售和營銷團隊也有幫助，因為他們努力了解客戶可能購買的產品，并確定推動所需響應的好的策略，“Draggoo解釋道。
AI幫助銷售人員識別并優先考慮銷售機會。“通過基于人工智能的科學細分，銷售人員可以在顧客的購買歷史中找到差距，交叉銷售和追加銷售的機會可以直接提供給銷售人員，使他們能夠花更少的時間尋找機會，更多的時間專注于關閉優惠，“PROS公司高級產品標記經理Valerie Howard說。
AI可以自動化CRM中的洞察力。“人類忙著做計算機無法做的事情 - 與客戶合作，解決問題，管理他們的團隊 - 所以他們沒有多少時間去做調查工作或分析，”首席執行官Geoff McQueen評論道。 Accelo。當人們沒有時間時，AI會尋找見解，關注點和模式。
霍華德說，今天的買賣景觀在數字時代發生了翻天覆地的變化。許多人都提到了Amazon Ef-fect，它已經在企業對企業和企業對消費者銷售環境中發揮作用。“買家不太喜歡從事長期銷售周期，而是喜歡快速，無摩擦，透明的交易來購買產品和服務。他們還想要個性化的報價。這就是AI在每個獨特的客戶互動中最大化價值交換中發揮重要作用的地方。這是每個報價的個性化，使銷售能夠優化和優先考慮每一次互動，“她評論道。
AI能夠隨著時間的推移學習做出更好的決策，使其成為CRM，業務流程管理和工作流系統中的有效參與者。它可以分析數據模式，檢測偏差，理解數據之間的一致性和相關性，并通過自動化任務實現建議甚至執行建議的操作。商業自動化全球解決方案總監Tibor Vass表示，AI可以與人類或其他機器人合作，共同分析和啟動糾正措施。“我們將這個概念稱為混合人工智能 - 當機器和人類共同努力，有效地增強彼此的能力。”