為什么我們接受速度作為軟件開發(fā)中毫無疑問的法令？當我們這樣做時，我們會問自己：在引入數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不疏遠客戶的前提下，引入智能機器的最佳方法是什么？

要了解速度起源是軟件開發(fā)的戰(zhàn)略要素，讓我們看一下軍事防御。遠程轟炸機的引入導致了基于IT的首次重大工作，SAGE計算機防空系統(tǒng)的設計和實施。接下來，更高速度的洲際彈道導彈（ICBM）進一步縮短了響應時間要求，從而催生了下一代軟件密集型防御系統(tǒng)，即戰(zhàn)略防御計劃（SDI），這是一種僅與規(guī)模相稱的高科技計劃由曼哈頓項目。

技術突破
技術創(chuàng)新導致軍隊加快了必要的感??知和響應能力，盡管導致速度提升的突破顯然不僅僅限于國防。隨著高頻交易的推出，金融部門也經(jīng)歷了類似的變化。正如克勞斯·施瓦布（Klaus Schwab）指出的那樣，我們正在進入第四次工業(yè)革命，迫使組織重新考慮傳統(tǒng)的經(jīng)商方式，以跟上不斷變化的技術和消費者期望。除了轟炸機和ICBMS，突破還包括物聯(lián)網(wǎng)（IoT），自動駕駛汽車，人工智能（AI），機器人技術，材料科學，3D打印，能量存儲或量子計算等形式。

現(xiàn)在，我們接受了軟件密集型系統(tǒng)的起源，以改善感官和響應，現(xiàn)在我們可以簡單地問自己這如何轉(zhuǎn)化為解決方案設計。在Gartner的Ann Thomas最近重申的事件驅(qū)動架構（EDA）案例中，這個問題變得尤為有趣，這恰恰說明組織需要解決感知和響應能力。事件是發(fā)生在組織內(nèi)部或外部的重要事件。

它們表示存在緊急情況，迫在眉睫的問題，機會，閾值或偏差。相對于前面提到的突破，這些事件越來越多地源自非人類角色。在設計旨在解決技術進步的軟件密集型解決方案的設計中，我們將IoT角色與人類角色一起引入。在一個越來越少的人為化的世界中，我們?nèi)绾伪Ａ粢环N以用戶為中心的服務設計方法？到目前為止，我們已經(jīng)擺脫了以人為中心的設計，但是隨著我們在這個新的工業(yè)時代擁抱EDA，我們將看到服務設計的增強形式的出現(xiàn)，這些形式將在涉及電器和智能基礎設施的體驗上真正有所不同。

但是，這種同時為事物和人類進行設計的能力存在另一面。

向以事件為中心的方向發(fā)展以滿足對加速的需求會帶來固有的風險，即失去與客戶的聯(lián)系。這可能使企業(yè)自相矛盾地易受其要解決的創(chuàng)新的影響。因此，仍然需要避免失去最終用戶（客戶，公民，患者）的注意力，這是數(shù)字轉(zhuǎn)換融入我們的服務設計方法的過程中的主要考慮因素。似乎是對立的，但這是同一事物的兩個方面–一方面是要能夠從設備自治的角度利用平臺功能，另一方面是要對體驗保持清晰的認識，以避免疏遠人類隨著我們進一步走向自動化。

專注于終點
這種雙重性可以通過關注成果來解決。

服務設計帶來了產(chǎn)品開發(fā)功能。通過快速試驗增強了產(chǎn)品心態(tài)，使我們能夠在混合或機器對機器的環(huán)境中接受結(jié)果的多方面的現(xiàn)實。例如，我們利用角色的使用，并以端到端的方式繪制其步驟的藍圖，以捕獲人與機器之間關系的連續(xù)（重新）協(xié)商。這些可以稱為旅程，因為它們捕獲了特質(zhì)，并將包括系統(tǒng)地捕獲由相關性優(yōu)先的事件。研究和講習班工具（包括行程映射）是用于捕獲結(jié)果和繪制并非僅以用戶為中心的表面軌跡的工具。它們是一組工件的一部分，在公司進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作時，它們會在發(fā)現(xiàn)和構想階段中使用。

盡管這些旅程揭示了機器和人類的事件和需求，但結(jié)果仍然集中在人類的努力上。因此，結(jié)果可能會更抽象，最終有望引發(fā)激動人心的情感和機器智能對抗，特別是對于制造業(yè)而言，這勢必會加速變革。